NO1 方正宽带 家里用的宽带该缴费了，周六上午11点跑到某服务点，大门紧锁，咋回事? 有事问小区保安绝对没错，在保安的指点下，俺从后门进去了，屋里很多人啊，电话声，解答声，挺忙碌的， 俺举起双手说：俺是老送钱的。结果财务人员木在，也难怪，大周末的也该休息了，幸好有个好心人代收了钱，写了个收条，下午钱就续上了。总体打分70分，其实服务还不错，但是大门不开紧锁着就不好了。
NO2 卓越亚马逊 在卓越买了点礼品，因为想在本周二前到手，所以给客服打了N次电话，服务态度一流，回答问题也不错，说明卓也的客服培训很到位啊，最让人满意的是，刚放下电话，MSN就提示 ：您收到卓越亚马逊的邮件，一看是客服评价，给评个满意吧，总体打分85分。
NO3 腾讯QQ 为了申请QQ号码的二代保护，我申请了不下10次，都被拒绝了，奇怪了，难道5位号码就不让申请了吗？赶紧在线问客服问题，客服回答还算不错，但是有点COPY的意思，毕竟要一下打几百字来回复是不现实地，很多问题都是重复的，今天终于通过验证了，总体打分 80分。
现代企业的客服水平都远远超过了一些政府服务部门，一个公司和部门客服水平的高低直接反应了这个公司的内部状况。客服绝对不是大家想的回答问题那么简单，一个客服需要了解公司产品状况，运营流程，甚至技术细节。其实PM也是一个“客服”的角色，他必须了解用户需求，为用户提供价值，为客户服务。 没有了用户导向，开发出来的任何产品都是偏离市场的。
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产品经理必须具备财务和管理会计方面的知识，这有助于了解产品利润贡献，能够在产品合理化，定价和产品线管理方面进行决策。
一般成本分类，制造业的成本可以分为两大类，制造相关成本(manufacturing cost)和非制造相关成本(nonmanufacturing cost)。
制造相关成本包括把原材料转变为成品的过程所发生的成本，包括直接材料(direct material)，直接人工(direct labor)和制造费用(manufacturing overhead)。
非制造成本包括和产品生产无关的营销，销售，管理和支援成本，这些一般会列在损益表中的管理费用列中（selling,general,and administrative/SG&A），基本损益表(P&L)：营业收入-销售成本=毛利-营业费用=营业净利+其他收入-其它支出=税前净利-所得税=税后净利。
变动成本(variable costs) 是指那些变化程度和活动程度直接相关的成本。固定成本(fix costs)是指那些不会随活动程度改变而变动。变动成本是做生意的成本，固定成本是入行的成本。损益表：营业收入-变动成本费用(变动生产成本+变动管理成本+变动销售成本)=贡献毛利-固定费用(固定生产成本+固定管理成本+固定销售成本)=税前净利。
成本驱动因素：产品经理在进行产品定价或评估产品线前，必须了解各种产品和顾客的成本驱动因素是什么，免费的服务，特殊配送等这些费用都应该分配到特定的产品和顾客上，这才能决定真实的财务贡献。
财务报表分析和投资决策：财务报表是一种用来指出在特定期间内发生什么事的历史文件，产品经理可以从财务报表中获得产品的财务状况，判断业绩走势，所以产品经理应该能解读运用损益表和资产负债表。在新产品的开发中，产品经理可能会直接或间接参与到资本运算的决策，最常用的用来评估不同提案的方法就是平均报酬率(average rate of return)、还本期限(payback period)、现值(present value)、内部报酬率(internal rate of return)。平均报酬率指平均年获利和项目投资额的比率。还本期间用来衡量一个项目回收原始投资金额所需的时间(年),现值(净现值 net persent value)是竟来现金流入的价值和现在投资现金流出相比较，内部报酬率是能够使“预估未来现金流量现值”和“初期投资的金额”相等的利率，也就是似净现值(NPV)等于零的利率。
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制造相关成本包括把原材料转变为成品的过程所发生的成本，包括直接材料(direct material)，直接人工(direct labor)和制造费用(manufacturing overhead)。
非制造成本包括和产品生产无关的营销，销售，管理和支援成本，这些一般会列在损益表中的管理费用列中（selling,general,and administrative/SG&A），基本损益表(P&L)：营业收入-销售成本=毛利-营业费用=营业净利+其他收入-其它支出=税前净利-所得税=税后净利。
变动成本(variable costs) 是指那些变化程度和活动程度直接相关的成本。固定成本(fix costs)是指那些不会随活动程度改变而变动。变动成本是做生意的成本，固定成本是入行的成本。损益表：营业收入-变动成本费用(变动生产成本+变动管理成本+变动销售成本)=贡献毛利-固定费用(固定生产成本+固定管理成本+固定销售成本)=税前净利。
成本驱动因素：产品经理在进行产品定价或评估产品线前，必须了解各种产品和顾客的成本驱动因素是什么，免费的服务，特殊配送等这些费用都应该分配到特定的产品和顾客上，这才能决定真实的财务贡献。
财务报表分析和投资决策：财务报表是一种用来指出在特定期间内发生什么事的历史文件，产品经理可以从财务报表中获得产品的财务状况，判断业绩走势，所以产品经理应该能解读运用损益表和资产负债表。在新产品的开发中，产品经理可能会直接或间接参与到资本运算的决策，最常用的用来评估不同提案的方法就是平均报酬率(average rate of return)、还本期限(payback period)、现值(present value)、内部报酬率(internal rate of return)。平均报酬率指平均年获利和项目投资额的比率。还本期间用来衡量一个项目回收原始投资金额所需的时间(年),现值(净现值 net persent value)是竟来现金流入的价值和现在投资现金流出相比较，内部报酬率是能够使“预估未来现金流量现值”和“初期投资的金额”相等的利率，也就是似净现值(NPV)等于零的利率。
新产品开发一般经过产生创意，概念过滤，概念发展测试评估，产品原型开发测试评估，试销，上市，产品评估几个阶段。
产生创意是新产品开发的第一步，等这些创意内容越来越丰富，可以构建一个新产品时就可以上呈给高层进行过滤，新产品的创意应该包括概述，背景，产品叙述，市场分析，开发计划，营销计划，财务分析，补充文件。
新产品开发的第二步是过滤，这个阶段应该请各部门负责人或相关人员进行评测，一般从和现有产品搭配，专利可行性，竞争对手，营销匹配，和现有产品计划是否冲突，成长潜力，成长期限，成本，核心技术等几个方面进行评测，可以使用分项打分来进行分析。
新产品开发的第三步是概念发展、评测和评估，这是过滤的延伸，一般从财务，营销和技术三大领域来分析可行性，这阶段主要工作有用户定性调查，确定产品特性，预估产品价格，财务分析。财务分析方面主要有：预测收入，开发成本，营销成本，经常性支出，毛贡献，补充性贡献，折现后贡献。
新参品开发的第四步就是原型开发，再经过alpha test 和 beta test market test后就可以进入第五阶段：试销(prelaunch)，试销可以得到市场的初步验证数据，从而制定价钱和营销策略。
试销结束后就可以产品上市了，lanuch就是将产品引入到市场中，这个阶段需要决定时间，地理区域，潜在用户，服务支持，以及最后的营销策略。最后一个阶段就是项目评估，目的是希望能改变未来产品，让新上市产品成为需要长期维护的产品。
产生创意是新产品开发的第一步，等这些创意内容越来越丰富，可以构建一个新产品时就可以上呈给高层进行过滤，新产品的创意应该包括概述，背景，产品叙述，市场分析，开发计划，营销计划，财务分析，补充文件。
新产品开发的第二步是过滤，这个阶段应该请各部门负责人或相关人员进行评测，一般从和现有产品搭配，专利可行性，竞争对手，营销匹配，和现有产品计划是否冲突，成长潜力，成长期限，成本，核心技术等几个方面进行评测，可以使用分项打分来进行分析。
新产品开发的第三步是概念发展、评测和评估，这是过滤的延伸，一般从财务，营销和技术三大领域来分析可行性，这阶段主要工作有用户定性调查，确定产品特性，预估产品价格，财务分析。财务分析方面主要有：预测收入，开发成本，营销成本，经常性支出，毛贡献，补充性贡献，折现后贡献。
新参品开发的第四步就是原型开发，再经过alpha test 和 beta test market test后就可以进入第五阶段：试销(prelaunch)，试销可以得到市场的初步验证数据，从而制定价钱和营销策略。
试销结束后就可以产品上市了，lanuch就是将产品引入到市场中，这个阶段需要决定时间，地理区域，潜在用户，服务支持，以及最后的营销策略。最后一个阶段就是项目评估，目的是希望能改变未来产品，让新上市产品成为需要长期维护的产品。
做了两个版本的，发现还是与一些偏差,第一次是ISTJ 第二次是INFJ，不过还是有一些比较准确，应该适时的弥补一些缺陷部分，发挥优势部分。
第一个版本
才储分析：您的性格类型倾向是“ ISTJ ”(内向 实感 思维 判断)
沉静，认真；贯彻始终、得人信赖而取得成功。讲求实际，注重事实和有责任感。能够合情合理地去决定应做的事情，而且坚定不移地把它完成，不会因外界事物而分散精神。以做事有次序、有条理为乐—不论在工作上， 家庭上或者生活上。重视传统和忠诚。 查看维度分值
ISTJ型的人是严肃的、有责任心的和通情达理的社会坚定分子。他们值得信赖，他们重视承诺，对他们来说，言语就是庄严的宣誓。 ISTJ型的人工作缜密，讲求实际，很有头脑也很现实。他们具有很强的集中力、条理性和 准确性。无论他们做什么，都相当有条理和可靠。他们具有坚定不移、深思熟虑的思想，一旦他们着手自己相信是最好的行动方法时，就很难转变或变得沮丧。ISTJ型的人特别安静和勤奋，对于细节有很强的记忆和判断。 他们能够引证准确的事实支持自己的观点，把过去的经历运用到现在的决策中。他们重视和利用符合逻辑、客观的分析，以坚持不懈的态度准时地完成工作，并且总是安排有序，很有条理。他们重视必要的理论体系和传统 惯例，对于那些不是如此做事的人则很不耐烦。ISTJ型的人总是很传统、谨小甚微。他们聆听和喜欢确实、清晰地陈述事物。ISTJ型的人天生不喜欢显露，即使危机之时，也显得很平静。他们总是显得责无旁贷、坚定不变 、但是在他们冷静的外表之下，也许有强烈却很少表露的反应。
您适合的领域有：工商业领域、政府机构 金融银行业、政府机构、技术领域、医务领域
您适合的职业有： （该类型可能存在的盲点见完整分析报告(见页底,内附该类型QQ群号码)）
· 审计师 · 会计 · 财务经理· 办公室行政管理· 后勤和供应管理· 中层经理· 公务（法律、税务）执行人员· 银行信贷员· 预算分析师· 保险精算师· 税务经纪人· 税务检查员· 机械、电气工程师· 计算机程序员 · 数据库管理员· 地质、气象学家· 法律研究者· 律师· 外科医生
· 药剂师· 实验室技术人员· 牙科医生· 医学研究员· 信息总监· 电脑编程员 · 证券经纪人· 会计· 文字处理专业人士
你是最重要的一个人，停下来，思考一下自己：在世界的历史长河中，没有人与你一模一样，在未来所有无限的时间里，也没有另一个人..... 你可以指引自己的思想，控制自己的情绪，决定自己的命运，以积极的心态去思考--------拿破仑.希
第二个版本
才储分析：您的性格类型倾向是“ INFJ ”(内向 直觉 情感 判断)
寻求思想、关系、物质等之间的意义和联系。希望了解什么能够激励人，对人有很强的洞察力。有责任心，坚持自己的价值观。对于怎样更好的服务大众有清晰的远景。在对于目标的实现过程中有计划而且果断坚定。
INFJ型的人生活在思想的世界里。他们是独立的、有独创性的思想家，具有强烈的感情、坚定的原则和正直的人性。即使面对怀疑，INFJ型的人仍相信自己的看法与决定。他们对自己的评价高于其他的一切，包括流行观点 和存在的权威，这种内在的观念激发着他们的积极性。通常INFJ型的人具有本能的洞察力，能够看到事物更深层的含义。即使他人无法分享他们的热情，但灵感对于他们重要而令人信服。 INFJ型的人忠诚、坚定、富有理想 。他们珍视正直，十分坚定以至达到倔强的地步。因为他们的说服能力，以及对于什么对公共利益最有利有清楚的看法，所以 INFJ型的人会成为伟大的领导者。由于他们的贡献，他们通常会受到尊重或敬佩。因为珍视友谊 和和睦，INFJ型的人喜欢说服别人，使之相信他们的观点是正确的。通过运用嘉许和赞扬，而不是争吵和威胁，他们赢得了他人的合作。他们愿意毫无保留地激励同伴，避免争吵。通常INFJ型的人是深思熟虑的决策者，他 们觉得问题使人兴奋，在行动之前他们通常要仔细地考虑。他们喜欢每次全神贯注于一件事情，这会造成一段时期的专心致志。满怀热情与同情心，INFJ型的人强烈地渴望为他人的幸福做贡献。他们注意其他人的情感和利 益，能够很好地处理复杂的人。INFJ型的人本身具有深厚复杂的性格，既敏感又热切。他们内向，很难被人了解，但是愿意同自己信任的人分享内在的自我。他们往往有一个交往深厚、持久的小规模的朋友圈，在合适的氛 围中能产生充分的个人热情和激情。查看维度分值
您适合的领域有：咨询、教育、科研等领域 文化、艺术、设计等
您适合的职业有：（该类型可能存在的盲点见完整分析报告(见页底,内附该类型QQ群号码)）
· 特殊教育教师· 建筑设计师· 培训经理/培训师· 职业指导顾问· 心理咨询师· 网站编辑· 作家· 仲裁人· 人力资源经理· 事业发展顾问· 营销人员· 企业组织发展顾问· 职位分析人员· 媒体特约规划师· 编辑／艺术指导（杂志）· 口译人员· 社会科学工作者· 心理诊疗师
· 大学教师（人文学科、艺术类）· 心理学、教育学、社会学、哲学及其它领域的研究人员· 作家· 诗人· 剧作家· 电影编剧· 电影导演· 画家· 雕塑家· 音乐家· 艺术顾问· 设计师
财富是由什么构成的？按世俗的观点，就是占有金钱和财宝。但如果我们用除金钱之外的其他方式来衡量财富，那么许多在物质上匮乏的人在精神上却是富有的，许多在物质上富有的人在精神上却是匮乏的。------------The Road Less Traveled
第一个版本
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ISTJ型的人是严肃的、有责任心的和通情达理的社会坚定分子。他们值得信赖，他们重视承诺，对他们来说，言语就是庄严的宣誓。 ISTJ型的人工作缜密，讲求实际，很有头脑也很现实。他们具有很强的集中力、条理性和 准确性。无论他们做什么，都相当有条理和可靠。他们具有坚定不移、深思熟虑的思想，一旦他们着手自己相信是最好的行动方法时，就很难转变或变得沮丧。ISTJ型的人特别安静和勤奋，对于细节有很强的记忆和判断。 他们能够引证准确的事实支持自己的观点，把过去的经历运用到现在的决策中。他们重视和利用符合逻辑、客观的分析，以坚持不懈的态度准时地完成工作，并且总是安排有序，很有条理。他们重视必要的理论体系和传统 惯例，对于那些不是如此做事的人则很不耐烦。ISTJ型的人总是很传统、谨小甚微。他们聆听和喜欢确实、清晰地陈述事物。ISTJ型的人天生不喜欢显露，即使危机之时，也显得很平静。他们总是显得责无旁贷、坚定不变 、但是在他们冷静的外表之下，也许有强烈却很少表露的反应。
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· 审计师 · 会计 · 财务经理· 办公室行政管理· 后勤和供应管理· 中层经理· 公务（法律、税务）执行人员· 银行信贷员· 预算分析师· 保险精算师· 税务经纪人· 税务检查员· 机械、电气工程师· 计算机程序员 · 数据库管理员· 地质、气象学家· 法律研究者· 律师· 外科医生
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寻求思想、关系、物质等之间的意义和联系。希望了解什么能够激励人，对人有很强的洞察力。有责任心，坚持自己的价值观。对于怎样更好的服务大众有清晰的远景。在对于目标的实现过程中有计划而且果断坚定。
INFJ型的人生活在思想的世界里。他们是独立的、有独创性的思想家，具有强烈的感情、坚定的原则和正直的人性。即使面对怀疑，INFJ型的人仍相信自己的看法与决定。他们对自己的评价高于其他的一切，包括流行观点 和存在的权威，这种内在的观念激发着他们的积极性。通常INFJ型的人具有本能的洞察力，能够看到事物更深层的含义。即使他人无法分享他们的热情，但灵感对于他们重要而令人信服。 INFJ型的人忠诚、坚定、富有理想 。他们珍视正直，十分坚定以至达到倔强的地步。因为他们的说服能力，以及对于什么对公共利益最有利有清楚的看法，所以 INFJ型的人会成为伟大的领导者。由于他们的贡献，他们通常会受到尊重或敬佩。因为珍视友谊 和和睦，INFJ型的人喜欢说服别人，使之相信他们的观点是正确的。通过运用嘉许和赞扬，而不是争吵和威胁，他们赢得了他人的合作。他们愿意毫无保留地激励同伴，避免争吵。通常INFJ型的人是深思熟虑的决策者，他 们觉得问题使人兴奋，在行动之前他们通常要仔细地考虑。他们喜欢每次全神贯注于一件事情，这会造成一段时期的专心致志。满怀热情与同情心，INFJ型的人强烈地渴望为他人的幸福做贡献。他们注意其他人的情感和利 益，能够很好地处理复杂的人。INFJ型的人本身具有深厚复杂的性格，既敏感又热切。他们内向，很难被人了解，但是愿意同自己信任的人分享内在的自我。他们往往有一个交往深厚、持久的小规模的朋友圈，在合适的氛 围中能产生充分的个人热情和激情。查看维度分值
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财富是由什么构成的？按世俗的观点，就是占有金钱和财宝。但如果我们用除金钱之外的其他方式来衡量财富，那么许多在物质上匮乏的人在精神上却是富有的，许多在物质上富有的人在精神上却是匮乏的。------------The Road Less Traveled
1 评估产品组合：大多数公司的产品情况都符合柏拉图定律(pareto rule)80%的销售/获利来自于20%的产品。PM评估产品组合应做5件事： 1 建立并维护一个包含产品、市场、竞争等相关信息的数据库。 2 从顾客满意、竞争和企业期待等角度来评估主要产品。 3 通过改进产品特色/降低成本的方式来提升产品价值。 4 找出新的顾客或新的使用方式，增加产品市场渗透率。 5 寻找产品线和市场需求的差距。
矩阵分析
差异分析
2 策略性产品规划：PM首先应当明确公司以及部门的策略目标，包括愿景和未来发展的图像。培养顾客般的心态，从用户使用产品角度出发，重新定义产品商机，满足用户需求。解读过去的成功和失败，分析以往数据，找出失败或者成功的关键因素。开发产品创意，产品创意可以有多个来源：主要有用户以及潜在用户，头脑风暴等方式。目标瞄准现有市场，差异市场和新市场，延伸产品线是风险最低的（升级版），差异市场是将产品稍微改良然后投入合适的差异市场中，新产品是风险最高的，但也是获利最大的。
08年的工作中，我很少有精力和时间去维护几个产品，因为总是将精力投放到新产品开发中，老的产品根本无法跟上运营的节奏，导致老产品没有维护，新产品无法针对市场，这也是前期目标策略工作不到位的表现。
矩阵分析
差异分析
2 策略性产品规划：PM首先应当明确公司以及部门的策略目标，包括愿景和未来发展的图像。培养顾客般的心态，从用户使用产品角度出发，重新定义产品商机，满足用户需求。解读过去的成功和失败，分析以往数据，找出失败或者成功的关键因素。开发产品创意，产品创意可以有多个来源：主要有用户以及潜在用户，头脑风暴等方式。目标瞄准现有市场，差异市场和新市场，延伸产品线是风险最低的（升级版），差异市场是将产品稍微改良然后投入合适的差异市场中，新产品是风险最高的，但也是获利最大的。
08年的工作中，我很少有精力和时间去维护几个产品，因为总是将精力投放到新产品开发中，老的产品根本无法跟上运营的节奏，导致老产品没有维护，新产品无法针对市场，这也是前期目标策略工作不到位的表现。
