“我这”是产品管理/产品经理'S

1 顾客价值管理：评估不同市场对企业的吸引力，并确认企业有满足不同市场需求的能力。流程：认定并描绘最佳顾客图像-》进行顾客价值解剖-》吸引具有相似特征的新顾客/提高既有顾客的获利率-》增加交易量/演唱交易关系。增加顾客价值的三种方法:1 增加现有顾客的获利率 2 吸引未来可能有高价值交易的新顾客 3 开除低潜力顾客。当某部分顾客以最低价成交或需要改变产品服务本身以配合其特殊需求，有几个选择：提高售价，降低成本，中止往来。

2 年度产品计划：年度产品计划是将产品战略和产品构想由空想转变为计划的第一步，1 问题与机会，在对公司背景，历史状况和市场情况的分析后，综合信息，找出问题和机会，制定营销访问来实现目标。 2 销售预测，产品经理须为产品销售预测负责，时间序列预测（根据过去销售情况来预估）、编辑预测（经过定量和定性分析后进行预测）、因果预测（找出和销售发生因果关系的因素后预测）。 3 目标策略、产品定位。

3 行动方案：年度产品营销计划应该包括产品历史绩效摘述、问题与机会、销售预测/目标及损益(P&L)摘要表、产品营销目标、策略说明、财务图表。

4 资料的重要性：产品状况薄，记录了产品的细节概要。

1  产品营销规划是产品经理的重要职责，包括三个问题：你站在哪里？你要到哪里去？你怎么去？站在哪里就是企业现有情况：企业情况，市场分析，竞争分析，历史绩效，趋势变动。到哪里去就是产品市场的分析：问题与机会，预测与目标，定位策略。怎么去就是行动方案：背景分析，目标市场，产品策略，定价策略，广告策略，推广销售策略，分销策略，产品支持，财务分析，时间表等。

2 企业评析：愿景，企业策略，部门策略，产品/市场策略，营销战术，顾客满意，企业文化。 分析企业的几个问题：1 那些人是企业活动的实际推动者？其中谁应该参与新产品开发的过程？ 2 谁负责编制预算过程？ 3 企业是否有不同于竞争对手的运作实践？ 4 企业的核心竞争力是什么？ 5 企业现有产品是否运用了这些能力？ 7 产品经理能发挥哪些能力？ 8 战术和策略规划的基本方式是什么？ 9 企业成长主要靠并购，渗透新市场，还是增加市场占有率？ 9 企业确定的目标，有多少会体现在规划流程中？ 10 新产品开发的焦点是什么？ 11 企业的全球化战略如何？ 12 有哪些新产品在开发？ 13 研发负责人背景如何？ 14 研发成员整体素质如何？ 15 企业技术地位如何？ 16 研发组织架构开发流程如何？

3 市场分析：细分市场，将客户按要素划分进行分析，根据自身情况对比划分要素，删除不能服务或无优势的细分，留下的就是主打细分市场。 竞争分析： 积累竞争情报是PM重要工作，分析情报时，不要只停留在静态资料，要通过审查过去的历史资料来研究趋势和变化，模拟竞争对手的市场和产品策略，进一步分析对方下一步行动。

1 PM的跨职能角色：产品经理是多面手，需要和组织内部各个只能部门互动交流，最频繁的三个部门：销售/市场，研发R&D,最终用户。与各个部门的关系应当保持平衡，不能成为奴隶，也不要成为暴君。PM在实现跨职能角色过程中，需要自身的人格魅力，沟通能力，多面手能力，专业素质等等，能实现跨职能，跨部门沟通管理是PM的基本要求之一。

2 产品经理.com： 科技和互联网对给PM工作带来的变化，EMAIL，传真，电话会议等带来的沟通便利，互联网带来的资料便利，内部流程系统使产品管理更科学更系统，E-commerce带来的商业模式风暴。 对于中国大多数的PM来说，互联网和这些工具是他们必备的，离开了互联网和电脑，我们的工作就会无从下手。邮件系统是我们经常用到的，对于PM来说发邮件的一些规则必须掌握，切莫因为邮件这样的小问题影响工作（很常见），接收人，抄送人，密抄人都是非常有讲究的，转发FYI也不是随随便便的，对领导，其他部门同事，客户等等也要区分开来，在中大型公司呆过的人估计都会很了解这些。互联网带来资料便利的同时就是资料的不确切性，当我们使用一些资料数据时尽量要多方面考证下，避免因为数据错误而导致产品失误。各种工具软件和内部流程系统也是我们必须掌握的，对于互联网产品经理来说，PS，PPT,VISIO,AXURE,MM,Dreamweaver等是经常要用到的，和研发部门交流时，尽量还要懂得一些功能流程的实现方式，否则有时候和研发沟通会产生不顺畅，研发人员崇尚的就是技术，如果你没有一定的技术功底，可能在某些方面就会产生阻碍，当然，这不是要求你必须熟知CODE的细节，而是要求你从大局上了解技术结构，一些原理和功能流程，如果你们的数据库存储出现问题，你连用的什么数据库都不知道，那怎么能是一个合格的产品经理。

产品之路无止境，学无涯。总结总结产品工作中的一些活动标杆，待续。。。

数据收集与分析

1 数据来源：
样本用户/市场调查/业内数据/技术支持/媒体信息/业内会议/业内沟通/高层交流/需求总结/经验交流
2 数据过滤：
确保数据的全面性，及时性，有效性，可用性。
3 信息收集分析工具：
蓝契斯特MS三次方、SPAN、$APPEALS、FFAB、SWOT
4 制定预研文档：
用户分析文档、产品分析文档、盈利分析文档、竞争对手分析文档、产品策略文档、
5 产品决策
mindmange绘制产品思维，根据数据分析文档制定基本的产品发展规划。

专业技术能力

1 行业背景：
互联网行业工作经验，研发/产品/运营/推广等等工作经历和工作技能，个人技术能力，工具使用。行业趋势研究，制定行业产品发展趋势文档。
2 产品能力：
熟悉产品技术和实现方式，了解关键技术，用技术来叙述产品功能，将产品思想用技术转化为产品实体。

个人沟通及关系维护

1 外表装束：正装，亲和力，良好的沟通能力。
2 技术交流能力:文档撰写能力，演讲表达能力。

管理控制能力

1 流程控制能力：熟悉产品流程各个环节及相关人员，控制整个产品开发过程。
2 计划及时间控制能力： 时间管理方法，熟练使用时间管理软件，良好的计划能力，计划执行力。
3 资源协调能力：资源计划能力，资源协调能力，重大问题预测，应变及解决能力。
4 会议控制能力：会议组织，会议控制，会议总结纪要，减少会议的能力。
5 汇报能力： 总结汇报。

其他素质

1 团队：组建团队，管理团队。
2 影响力：个人影响力，产品影响力，团队影响力，业内影响力。

1 PMH1里对于产品经理的定义：产品经理的工作要管理与其产品、服务线有关的所有大小事务，满足顾客更高的要求，并且为切提供长期价值。主要工作分为日常活动，短期活的，策略性活动三部分。 从产品经理的定义上看，这绝对是一个重量级的职位，可是实际环境中，有相当一部分PM只是在做项目监控，或者产品策划的工作，根本谈不上管理，Manage确实需要权力的支撑， 如果公司没有一个PM工作的好环境和传统，那么没有权力的PM只能沦为打杂工人。PMH1里谈到了产品经理日常工作中，日常和短期活动占了大量的时间和精力，做策略性活动的时间非常少，PM在做一个产品或项目时，大小琐事都会集中到PM这来，PM会被这些事情纠缠，如果身边没有一个产品专员的话，那么这个PM肯定是加班狂人。策略性的工作往往更能体现PM的价值，我了解的很多做PM的朋友都是心里非常想做策略性的工作，但是都被工作环境，工作流程束缚住了脚步，这部分工作往往领导自己决定的，PM能提供一些辅助资料帮助就不错了。

2 成功产品经理的特质：企业家精神，领袖特质，自信心，组织能力，时间管理，沟通技巧。这又给PM戴上了一顶大帽子，有这些本事的人不是CEO也是部门管理者了，嘿嘿。产品经理的职业规划：培养一个高效的PM需要3-5年的时间（这个非常认同），书中给出的建议是：先专业能力，产品分析，产品需求上入手，再发展财务营销，战略规划上的能力，在这两条发展的同时发展协调沟通组织能力。



3 产品经理的绩效评估：财务指标，市场占有率，产品开发情况，用户满意度，公司目标。

4 一些专业关键词：产品状况表(product fact book)   竞争杠杆(competitive benchmark) 顾客期望值调查  市场趋势调查   预算控制  年度营销计划预算编制  年度推广策略 新产品机会调查  利润贡献(profit contribution)  净利润(bottomline profit) 产品对经常性支出贡献度(contribution to overhead/CTO) 品种管理(category management) 产品管理团队(product management teams/PMTs)
虚拟团队(virtual teams)  只能管理(competency management) 顾客留存计划(customers retention programs) 策略性财务杠杆(strategic leveraging) 全球营销(global marketing)  电子商务(e-commerce) 供应链管理(supply chain management)


从这两章可以看出PM是一个对人的要求非常变态的职位，需要有很多能力，还需要没有权力，还需要担负很大的责任，不过这也是对个人的挑战，一个好的PM绝对是公司的核心，绝对是行业的核心。