http://www.wozhe.com/index.php zh-cn http://www.wozhe.com/read.php/44.htm 月光 <vni@hotmail.com> Sun, 16 Aug 2009 10:41:10 +0000 http://www.wozhe.com/read.php/44.htm 虽然忙，但最近还是抽时间关注了六西格玛和IPD，一直在思考怎么将质量管理介入到互联网产品开发体系中，DMAIC还是很有用的，但是测量里需要很多真实数据，而往往互联网产品无法提供这么完整的数据去统计计算，没有真是数据的测量就没有价值，思考ING……。IPD之前就了解了很多，也仔细看过华为的IPD培训文档，但总感觉实际运用起来太过于繁琐，必须要简化，再和互联网产品流程匹配才能找出最优化的流程体系。
最近一段时间的关键词：六西格玛、IPD、PMBOK、栖息谷、Scrum、电子商务、丰田模式。
最近一段看的书：六祖坛经、像青蛙一样思考、项目管理艺术。 ]]> http://www.wozhe.com/read.php/15.htm 月光 <vni@hotmail.com> Mon, 23 Feb 2009 08:36:17 +0000 http://www.wozhe.com/read.php/15.htm
NO2 卓越亚马逊  在卓越买了点礼品，因为想在本周二前到手，所以给客服打了N次电话，服务态度一流，回答问题也不错，说明卓也的客服培训很到位啊，最让人满意的是，刚放下电话，MSN就提示 ：您收到卓越亚马逊的邮件，一看是客服评价，给评个满意吧，总体打分85分。

NO3 腾讯QQ   为了申请QQ号码的二代保护，我申请了不下10次，都被拒绝了，奇怪了，难道5位号码就不让申请了吗？赶紧在线问客服问题，客服回答还算不错，但是有点COPY的意思，毕竟要一下打几百字来回复是不现实地，很多问题都是重复的，今天终于通过验证了，总体打分 80分。

现代企业的客服水平都远远超过了一些政府服务部门，一个公司和部门客服水平的高低直接反应了这个公司的内部状况。客服绝对不是大家想的回答问题那么简单，一个客服需要了解公司产品状况，运营流程，甚至技术细节。其实PM也是一个“客服”的角色，他必须了解用户需求，为用户提供价值，为客户服务。 没有了用户导向，开发出来的任何产品都是偏离市场的。 ]]>